“公司住所變更業務，以前要到區政務服務大廳辦理，來回得花半天時間。如今在鎮上就可以辦，20分鐘搞掂，又快又方便。”廣州卓邦智能家居有限公司總經理卓樹杰感嘆。
企業辦事便利的背后，是廣州開展街（鎮）政務服務標準化規范化便利化（簡稱“三化”）的持續努力。去年以來，市政務服務和數據管理局統籌推進全市“三化”試點工作，推動線上線下融合發展，讓企業和群眾在“家門口”辦好政務事項，實現辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。
統籌/王晨陽
文/廣州日報全媒體記者劉春林
圖/廣州日報全媒體記者蘇俊杰
企業案例：20分鐘辦好住所變更業務
廣州卓邦智能家居有限公司是一家智能家居企業。今年，該企業將生產基地搬到增城區石灘鎮沙頭村，項目總投資預計4億元，規劃用地面積46畝，項目建成后將實現每年生產床墊30萬張以上。
“我們的主要客戶群體在廣州，將主要生產基地搬過來，可以縮短物流運輸時間。”卓樹杰介紹。但是公司將生產基地搬到增城石灘，需要將項目公司住所遷移到新流轉的土地上，并完成住所變更業務，便于日后公司開展生產經營、辦理納稅等業務。
“聽說在石灘鎮便民服務中心就可以辦理這項業務，不用跑到增城區政務服務中心，今天特意前來試試。”卓樹杰說。來此之前，他已經按照便民服務中心工作人員的指引，準備好了住所（經營場所）場地使用證明、公司登記備案申請書、營業執照正副本原件等材料。
“我要辦理公司住所變更，請問要提交什么材料？”卓樹杰邊問邊拿出此前準備好的材料，遞給石灘鎮便民服務中心窗口的工作人員。
“您好，您需要辦理的事項是區級事項，您的材料齊全。現在我們可以幫您聯系區級服務坐席人員，請移步到8號窗口。”隨后，8號窗口工作人員通過旁邊的微窗口設備，立即連線增城區政務服務中心。
幾秒鐘后，微窗口接通了，增城區政務服務中心的云坐席工作人員開始遠程為卓樹杰處理業務。隨后，現場工作人員用高拍儀將所有材料一一拍攝下來。拍攝完后，云坐席將遠程審核所有材料。至此，卓樹杰的事項已經辦理完畢，現場可以選擇將新的住所證明免費郵寄到家或者到大廳領取。
卓樹杰通過微窗口網上辦理業務。
“到現場后，僅用了20分鐘左右就辦完了，真的非常便利。”卓樹杰表示。這幾年增城區的營商環境越來越好了，以往辦理企業業務，很多都只能到區或南部政務大廳辦理，現在家門口就能辦理區級的業務，小程序也上線了很多實用的功能，窗口人員也非常耐心幫忙解決問題。
“三化”試點：7個街（鎮）開展試點
去年以來，廣州市政務服務和數據管理局以完善便民惠企服務、大力推進基層政務服務能力提升為宗旨，在海珠區海幢街、荔灣區茶滘街、增城區石灘鎮等7個街（鎮）開展試點，總結了一批好的基層高效便民服務經驗。其中，增城區石灘鎮開展“綜合受理”服務模式和“微窗口”視頻幫辦服務，推進200多個鎮街事項“一門辦”、2000多個區級事項“視頻辦”。
“增城區域面積大，以前，非中心城區鎮街或村居的企業、群眾辦事要開大半個小時的車才能到達區政務服務中心。如今，企業在鎮街就可以辦事，節省了很多時間。”增城區石灘鎮便民服務中心負責人曾翰鳴表示。
“政務服務事項下沉到基層一線，有助于我們鎮街招商引資。我們鎮有很多閑置土地正在招商，企業入駐后，可以直接來我們鎮便民服務中心辦事，非常方便，這也成了我們在招商推介中的一大亮點。”曾翰鳴告訴記者。
接下來，石灘鎮將繼續推進便民服務工作創新，大力推廣“微窗口”視頻幫辦服務，開拓村（社區）“幫辦代辦”便民服務，讓數據多跑腿，群眾少跑腿，打造更適合居民創業、生活的政務服務環境。
增城區政務服務中心業務負責人何穗申表示，近年來，增城區政數局圍繞“智慧辦、高效辦、集成辦、就近辦”的工作目標，立足“人民滿意才是‘政’事”，深度整合服務資源，拓寬辦事渠道，不斷創新服務模式，通過建立“1”支幫跑代辦服務隊伍，融合線上“一網通辦”和線下“一窗綜受”“2”種服務途徑，提高標準化規范化便利化“3”化服務水平，拓展“政務服務+”“云窗口”“跨域通辦”和“基層證明全流程掌上辦”等“4”類服務場景，實現“區”“街（鎮）”“村（居）”“云窗口”和“自助終端設備”等“5”類政務服務點位一鍵直達的“12345”服務措施，打造“增心辦”政務服務品牌，以品牌促政務服務質量提高，重點破解企業和基層政務服務難題，為企業、群眾提供“走新”更“走心”的服務體驗，全面提升增城區政務服務標準化規范化便利化水平，推進營商服務環境再上新臺階。
(編輯： 廣州網 龍煜)
